NovaTV Não Funciona: O Que Fazer?

Aplicativo não abre

Reinicie o aparelho e tente abrir novamente. Confira o espaço livre e se a versão instalada corresponde ao dispositivo. Anote a mensagem exata, o modelo e a versão do sistema.

Antes de limpar dados ou remover o aplicativo, confira se consegue recuperar o acesso à conta. Essas ações podem apagar dados locais e exigir novo acesso.

Erro de conexão

Veja se outros aplicativos ou páginas também estão sem conexão. Reinicie a conexão do aparelho e confira a rede. Se a falha ocorrer só no NovaTV, registre o horário e a mensagem e consulte o suporte. Não é possível concluir que há indisponibilidade geral a partir de um único aparelho.

Código de ativação inválido

Revise caracteres e espaços, confira a marca do aplicativo, a conta utilizada e se o código já foi resgatado. Um comprovante de pagamento não comprova que determinado código ainda esteja disponível. Guarde os dados do pedido e peça verificação; não publique o código completo.

Conta sem acesso e NovaTV vencido

Confira o acesso e a validade exibidos na conta. Somente quando o vencimento estiver confirmado, consulte como renovar. Se a validade ainda estiver vigente, não compre outra recarga para tentar resolver a falha.

Reinstalar o NovaTV

Confirme primeiro a origem e a versão adequada na página de downloads. Leia o aviso do instalador se houver recusa. Reinstalar não corrige incompatibilidade por si só e pode remover dados locais.

Solicitar suporte

Informe o número do pedido, aparelho, sistema, versão do aplicativo quando disponível, mensagem de erro e o que já tentou. Envie uma captura sem senhas, dados de pagamento ou código completo. Use os canais reais de atendimento.